Garantías y Devoluciones

🔄 Garantías, Cambios y Devoluciones

En Cookies by Dani, nos preocupamos por la calidad de cada producto. A continuación, detallamos nuestras políticas según el tipo de producto:

🧁 Productos personalizados (galletas, macarons y pedidos a medida)

Debido a la naturaleza personalizada y perecible de estos productos:

  • No se realizan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido.
  • El cliente es responsable de revisar y aprobar diseños, colores y detalles antes de la producción.
  • No se aceptan reclamos por preferencias personales (colores, estilo, etc.) una vez entregado el producto.

En caso de algún inconveniente atribuible a la producción, se evaluará cada caso de manera individual.

🛠️ Insumos de repostería

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto dañado durante el transporte
  • Error en el pedido

Condiciones:

  • El cliente debe notificar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  • Se podrá solicitar evidencia (fotografías) para evaluar el caso.

Una vez aprobado, se gestionará el cambio o devolución correspondiente.

📦 Envíos y responsabilidad

Para envíos dentro de la Región Metropolitana (delivery express) y a regiones mediante Blue Express:

  • Cookies by Dani no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a la empresa de transporte.
  • Sin embargo, acompañaremos al cliente en el proceso de gestión con la empresa si es necesario.

🏠 Retiro en taller

Al optar por retiro:

  • El cliente asume la responsabilidad del producto una vez entregado.
  • No se aceptan devoluciones por daños ocasionados después del retiro.

🎓 Productos digitales (Ebook)

  • No se realizan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
  • El acceso es personal e intransferible.

⚠️ Consideraciones generales

  • No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales evaluados por Cookies by Dani.
  • Al realizar una compra en Shopify, el cliente acepta estas condiciones.